“Doutor, perdi a receita, precisa de me passar outra.”
“Os exames já não devem ser válidos, faça-me novas credenciais.”
Frases como estas repetem-se todos os dias nas unidades de saúde. Para o utente, o pedido é simples, rápido e sem custos. Para a equipa de saúde – assistentes administrativos e médicos – significa trabalho redundante, tempo perdido e frustração acumulada.
Durante anos existiram taxas moderadoras e pagar para renovar uma receita fazia muitos utentes pensar duas vezes antes de pedirem “mais um papel”. Hoje, sem esse custo direto, os pedidos dispararam. E uma parte importante desses pedidos é, pura e simplesmente, desnecessária.
Estamos no século XXI. A ferramenta para resolver grande parte deste problema já existe, é gratuita e cabe no bolso: a App SNS 24.
O que a App SNS 24 já faz por si (e muitos ainda não usam)
A App SNS 24 permite, entre outros serviços digitais de saúde:
- Consultar receitas médicas ainda válidas;
- Ver quantas embalagens de cada medicamento ainda tem por aviar;
- Consultar exames requisitados (as chamadas “credenciais”) e os respetivos códigos;
- Aceder ao boletim de vacinas eletrónico;
- Consultar resultados de exames e outras informações de saúde.
Ou seja: aquilo que muitos continuam a pedir por telefone ou na receção já está, na maioria dos casos, disponível na app.
Validade: já não são 6 meses. São 12.
Outra ideia errada muito frequente é a da validade. Durante anos, receitas e requisições tinham, em regra, validade de 6 meses. Hoje, para a maioria dos tratamentos prolongados, a validade é de 12 meses.
Isto significa que:
- A receita que pensa “já não servir” provavelmente ainda é válida;
- Os exames que julga “perdidos” podem continuar ativos no sistema, visíveis na App SNS 24, sem precisar de nova requisição.
Quando um utente pede novas receitas ou exames “porque já não devem valer” sem confirmar, está a duplicar trabalho sem necessidade.
Um exemplo real em consulta
Num único dia de consultas, pedi a três utentes que instalassem a App SNS 24 no seu smartphone.
Passo a passo, entrámos, abrimos a área das Receitas e dos Exames. Em todos os casos, descobriram que:
- As receitas que julgavam perdidas estavam lá;
- Os exames que iam pedir de novo continuavam válidos.
Saíram da consulta com a mesma prescrição… mas sem novo papel. E aprenderam a consultar autonomamente a informação.
Esse tipo de apoio posso pontualmente prestar. Mas não é razoável que passe parte significativa da consulta a explicar, do zero, como instalar e usar uma aplicação em cada utente. O tempo clínico é precioso e deve ser usado para aquilo que nenhuma app faz: ouvir, examinar, decidir em conjunto o melhor plano terapêutico.
“Sou infoexcluído”… será mesmo?
Diz-se com frequência que há muitos cidadãos “infoexcluídos”. Na sala de espera, porém, a realidade é outra:
quase todas as pessoas têm um smartphone na mão, a usar aplicações de mensagens, redes sociais, bancos ou compras online.
Se consegue instalar e usar essas apps, também consegue instalar e usar a App SNS 24. O recurso está disponível.
O que falta, na maior parte dos casos, é decisão e responsabilidade.
Há, sim, exceções: pessoas sem smartphone, com limitações cognitivas importantes ou dependentes. Para esses, continuaremos, naturalmente, a apoiar e a encontrar alternativas. Mas são exceções verdadeiras, não a regra.
No meu caso, além dos meus próprios dados, tenho também na app os registos dos meus filhos e da minha mãe, o que me permite gerir num só local a informação de saúde das pessoas a meu cargo. Isto é especialmente útil para vacinas, medicação crónica e exames.
O que fazer, na prática, a partir de hoje
Antes de pedir uma nova receita ou novos exames porque perdeu o papel ou acha que já não são válidos, siga esta sequência:
- Instale a App SNS 24 no seu smartphone (se ainda não o fez).
- Faça login com os seus dados de utente.
- Entre em “Receitas” e confirme:
- Se a receita está ativa;
- Quantas embalagens ainda pode levantar.
- Entre em “Exames” e veja:
- Se a requisição está ativa;
- Qual o código a apresentar no laboratório.
Só depois de confirmar que não tem mesmo receitas ou exames válidos é que faz sentido contactar a USF ou marcar consulta por esse motivo.
Menos pedidos desnecessários, mais tempo para cuidar
Sempre que a equipa da USF João Semana dedica tempo a repetir receitas que já existem ou a emitir exames que continuam válidos, perde tempo!!!
Usar a App SNS 24 não é um “favor” que faz ao médico.
É um ato de responsabilidade consigo próprio, com a sua família e com o Serviço Nacional de Saúde.
Um compromisso claro
A partir do momento em que conhece a App SNS 24 e sabe que pode ver receitas e exames válidos no seu telemóvel, a regra é simples:
Não peça medicação nem exames antes de confirmar na App SNS 24.
Peço-lhe que instale a app ainda na sala de espera, se for o caso, e que ajude pais, avós ou vizinhos que confiam em si a fazê-lo também.
E, já agora, partilhe este texto.
Temos bons recursos digitais. Falta apenas que cada um os use, para que não gastemos o tempo útil dos profissionais de saúde em tarefas que o seu telemóvel resolve em segundos.
Nota final: agora que já sabe da existência desta aplicação, só aceito pedidos de renovação “porque perdi a receita” de quem é realmente infoexcluído. Todos os restantes… antes de entrarem na consulta, abram a App SNS 24.
Eurico Silva – USF João Semana
